INVESTIGACION COMERCIO ELECTRONICO

 

 

 

 

 

 

 

INSTITUTO TECNOLOGICO DE MATEHUALA

UNIDAD 4

INVESTIGACION COMERCIO ELECTRONICO

 

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

 

SEPTIMO SEMESTRE GRUPO B

 

MERCADOTECNIA ELECTRONICA

 

ALUMNO MIGUEL ANGEL RANGEL ALCOCER

 

 

Definición de comercio electrónico

1-      El comercio electrónico o ecommerce es el comercio de bienes y servicios en Internet. Es el bullicioso centro de la ciudad o la tienda física traducida en ceros y unos en la superautopista de Internet. Este año, se calcula que 2.14 mil millones de personas en todo el mundo comprarán bienes y servicios por Internet y el número de miembros de Prime que compran en las tiendas de Amazon supera ya los 150 millones.

2-      puede ser definido como una actividad económica que permite el comercio de diferentes productos y servicios a partir de medios digitales, como páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales. Por medio de la red virtual, los clientes pueden acceder a diversos catálogos de marcas, servicios y productos, en todo momento y en cualquier lugar.

3-      Según refiere Janice Reynolds ( 2001) el comercio electrónico (e-commerce) es el acto transaccional donde se intercambian bienes o servicios a cambio de valores monetarios, pero todo esto, a través de la web.

Beneficios del comercio electrónico

1-      Reduce costos: Abrir una tienda virtual es lógicamente más económico, pues permite a las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago de renta del local, servicios, sueldos, etcétera. También es más económico  porque al anunciar sus productos online, están haciendo publicidad por Internet,  el cual es un medio de promoción más barato que la publicidad la cual se utiliza en medios de comunicación tradicionales.

2-      Genera lealtad con los clientes: No existen muchas empresas que ofrezcan una buena  experiencia de compra  electrónica, incluso todavía hay miles que no tienen presencia en línea.  Esta es una oportunidad para lograr que tus clientes disfruten esa experiencia, a través de ofrecerles un amplio catálogo de productos,  buenos precios y facilidad en el uso de las plataformas, así como las  diversas opciones de pago principalmente.

3-      Mayor alcance de público: Al comprar y vender  por Internet, los productos están al alcance de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días de año. Además, en Internet hay más de 350 millones de usuarios activos, es decir cuenta con un público mucho mayor que los que podrían transitar por una tienda física. Sin lugar a dudas, las posibilidades de crecimiento y el alcance de internet son espectaculares.

Origen Evolución Histórico Del Comercio Electrónico

1920

El nacimiento del comercio electrónico se puede situar en Estados Unidos a principio del año 1920 gracias a la venta por catálogo. Este nuevo modelo de venta permitía vender el producto por primera vez sin necesidad de observarlo físicamente.

1960

Otro hito importante en la historia del comercio electrónico tiene lugar en los años 60 cuando aparece el intercambio de datos electrónico (EDI). Esta innovación permitió a las empresas transmitir información financiera electrónicamente, dando lugar a las compras, las facturas y la realización de transacciones.

1980

En la década de 1980 se perfeccionó el método de venta por catálogo haciendo uso de la televisión para mostrar los productos de las marcas y ofrecer la posibilidad de realizar la compra llamando al número que aparecía en pantalla. Así llegó a nuestras vidas la televenta.

1990

Uno de los grandes avances en la historia del comercio electrónico es sin duda la revolución de Internet. La llegada de la World Wide Web y la creación de las primeras páginas web mejoró la accesibilidad de los usuarios para conocer nuevas marcas y realizar compras.

1995

El último paso para consolidar el comercio electrónico como o entendemos nosotros fue en el año 1995 cuando los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado global para pymes. Esta plataforma tenía el objetivo de aumentar el uso del E-commerce entre las empresas de todo el mundo, y funcionó.

2000

Primera web de compra colectiva, nace MERCATA un proyecto de Microsoft según el cual, cuanta más gente se registra, más baja el precio.

2003

Nace Itunes revoluciona la industria de la música vendiendo canciones sueltas por internet, ofreciendo una solución real al problema de la piratería.

2006

Nace google chekout, google entra al mercado del ecommerce con su propio servicio de pago

2010

Primer lector de tarjetas móviles; Square desarrolla un sistema que permite leer tarjetas de crédito desde el móvil.

Descripción de las tecnologías (B2C, B2G, C2G)

B2C o business to consumer (en español, empresa a consumidor) el término se refiere al modelo de negocio en el que las transacciones de bienes o la prestación de servicios se produce entre empresa y cliente o consumidor final. Si bien se aplica al negocio directo al consumidor, se ha asociado con el comercio online. En este sentido, esta categoría de comercio electrónico, indica también el comercio realizado directamente entre una empresa y un cliente sin que actúe un intermediario.

B2G describe la relación entre una empresa y una entidad gubernamental. El acrónimo B2G ("Business-to-Government"), también escrito como B2A ("Business-to-Administration"), significa “de empresa a gobierno” o “de empresa a la administración”. La relación comercial abarca tanto el comercio como la comunicación entre las partes.

C2G (compra-venta de Consumidor a Gobierno y viceversa), modelo de comercio electrónico que relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemático de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones públicas.

Características

·         Requiere bases de datos actualizadas.

·         Emplea medios digitales para ofrecer bienes o servicios.

·         Está optimizado para la experiencia del cliente.

·         Necesita desarrollo y diseño de sistemas.

 

Mencionar los usos del comercio electrónico

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

·         Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

·         Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

·         Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

·         Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.

Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son:

·         Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.

·         Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.

·         Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.

·         Seguros. Facilita la captura de datos.

·         Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.

·         Describir cada una de las tecnologías que emplea el comercio electrónico

 

 

-EDI (intercambio electrónico de datos)

EDI, que significa intercambio electrónico de datos, es la comunicación entre empresas de documentos comerciales entre empresas, en un formato estándar. La definición simple de EDI es un formato electrónico estándar que sustituye documentos en papel, como pedidos de compra o facturas. Al automatizar transacciones en papel, las organizaciones pueden ahorrar tiempo y eliminar errores costosos causados por el procesamiento manual.

Cómo funciona el EDI

En general, hay dos tipos básicos de transmisión de EDI:

·         Conexiones de punto a punto o directas: dos computadoras o sistemas se conectan sin intermediarios a través de Internet, generalmente con protocolos seguros.

·         Red de valor añadido (VAN): una red de terceros gestiona la transmisión de datos, generalmente con un paradigma de buzón de correo.

Beneficios para el EDI

Existen cinco principales ventajas de negocios que la tecnología EDI ofrece a través de la automatización y la integración B2B:

1.       La tecnología de EDI ahorra tiempo y dinero a través de la automatización de un proceso que antes se ejecutaba manualmente con documentos en papel.

2.       Las soluciones de EDI mejoran la eficiencia y la productividad porque se comparten y procesan más documentos empresariales en menos tiempo y con una mayor precisión.

3.       La transferencia de datos con EDI reduce los errores (PDF, 669 KB) a través de una estandarización estricta, que ayuda a asegurar que la información y los datos tengan el formato correcto antes de que ingresen en procesos o aplicaciones empresariales.

4.       La integración de EDI mejora la rastreabilidad y los informes porque los documentos electrónicos pueden integrarse con una gama de sistemas de TI para dar soporte a la recopilación de datos, la visibilidad y el análisis.

5.       La automatización de EDI permite experiencias positivas para el cliente al habilitar la ejecución eficiente de transacciones, así como la entrega rápida y confiable de productos y servicios. 

-email (correo electrónico)

El correo electrónico o email (del inglés: electronic mail) es un medio de comunicación escrita a través de un aparato conectado a Internet, y que de un modo similar a las cartas y postales de antaño, permite el envío diferido de un texto entre dos o más interlocutores.

Las ventajas del email sobre otros formatos de comunicación escrita son varios:

·         Rapidez. La transmisión de los datos es casi inmediata y el riesgo de extravío de información en el camino es mínimo.

·         Seguridad. Si bien es un tema debatido (el de la privacidad en Internet) suele estimarse que los proveedores de correo electrónico emplean potentes mecanismos de defensa para blindar los datos de sus usuarios de potenciales ladrones de información.

·         Datos adjuntos. A pesar de que existen límites para el tamaño de los archivos adjuntos que pueden incorporarse a un mensaje de correo electrónico, suelen ser lo suficientemente generosos como para enviar la mayoría de los documentos personales que se deseen compartir. Para paquetes voluminosos de datos existen otras opciones digitales.

·         Versatilidad. Una casilla de correo electrónico puede usarse del modo en que su usuario lo desee, dentro de un cierto marco de regulaciones legales y procedimentales, claro.

·         Bajo costo. Hoy en día casi todos los servicios de correo electrónico son gratuitos.

·         Ecológico. Al no emplear papel real, tampoco produce desperdicios.

·         Global. Puede consultarse en cualquier parte del globo.

Desventajas del correo electrónico

Las desventajas del correo electrónico en comparación con otros mecanismos de mensajería son:

·         No es interactivo. A diferencia de los chats o los servicios de mensajería instantánea, los correos deben leerse por turnos, en un diálogo de respuestas mutuas que no ocurre en tiempo real.

·         Es vulnerable. Los piratas informáticos (hackers) y los virus informáticos tienen el correo electrónico como una de las formas privilegiadas de transmitirse en la red, para lo cual emplean numerosos correos-trampa y formas de engaño para intentar acceder a la información del usuario descuidado.

·         Requiere de Internet. En condiciones de poca conectibilidad o países con baja penetración de Internet, el correo simplemente no es una opción.

·         Requiere de un dispositivo. Para poder acceder al e-mail debe contarse con una computadora, teléfono inteligente o tableta.

-transferencia electrónica de fondos aplicaciones de internet

La transferencia de fondos electrónica (EFT - Electronic funds transfer) es la transferencia electrónica de dinero de una cuenta bancaria a otra, ya sea en una sola institución financiera o en varias instituciones, a través de los sistemas basados en ordenador y sin la intervención directa del personal del banco. Las EFT se conocen por varios nombres. En los Estados Unidos, también pueden llamarse cheques electrónicos o e-checks.

Las Transferencias Electrónicas de Fondos, permiten enviar dinero a través de medios electrónicos a una cuenta de cheques o tarjeta de débito en cualquiera de las instituciones bancarias ubicadas dentro del territorio nacional. Algunas instituciones ofrecen la posibilidad de realizar pagos y depósitos en forma programada, es decir a través del banco por Internet, se pueden programar los pagos ya sea 24 o 48 hrs. antes. Hay que tomar en cuenta que para poder realizar esta transacción es necesario contar con la CLABE del beneficiario.

Para hacer la transferencia (depósito) es necesario que seas cuentahabiente del banco y la operación la puedes hacer a través de: Internet. En este caso, también deberás proporcionar la CLABE del destinatario. El banco realizará el cargo por el importe enviado más la comisión correspondiente. Si necesitas consultar las comisiones por el envío de transferencias a través de Internet, oprime aquí. Recuerda que el costo de las transferencias electrónicas varía si la cuenta pertenece a una persona física o a una persona moral. Ventanilla. Podrás realizar transferencias interbancarias directamente en la ventanilla de la sucursal con cargo en tu cuenta, o en tu tarjeta de débito, y para ello deberás contar con la CLABE del beneficiario. Es importante que tomes en consideración el cobro de comisiones ya que varía de una institución a otra, para conocerlas.

Cabe mencionar que:

1.- Este servicio sólo funciona con cuentas de cheques o para tarjeta de débito, no podrás hacer este tipo de transferencias de fondos a tarjetas de crédito.

2.- Este nuevo servicio no elimina la posibilidad de seguir realizando depósitos a través de cheques o con dinero en efectivo. Sobre este punto, te recomendamos que verifiques qué es lo más conveniente para ti, ya que al hacer uso del servicio de Transferencias Electrónicas deberás pagar una comisión.

3.- Recuerda que tu banco te da cierto número de cheques gratis al mes, los puedes utilizar y realizar el depósito de forma tradicional, es decir acudir al banco del destinatario y depositar el cheque.

4.- El servicio de Transferencias Electrónicas, no tiene restricción en volumen e importe, es decir puedes enviar cualquier importe, así como realizar múltiples envíos.

5.- Este servicio permite incluir una referencia, leyenda del ordenante o motivo de pago. Esta anotación sirve para que la persona que recibe el dinero, identifique quién le está depositando los recursos y el concepto.

6.- La cobertura que tiene este servicio es a nivel nacional.

7.- Para efectos de aclaraciones, el sistema de transferencias electrónicas, cuenta con la referencia numérica del ordenante y la clave de rastreo.

8.- Para hacer uso del Servicio (TEF), es necesario contar con la CLABE, ya que sin ella no podrás hacer transferencias interbancarias.

-web

Web es un vocablo inglés que significa “red”, “telaraña” o “malla”. El concepto se utiliza en el ámbito tecnológico para nombrar a una red informática y, en general, a Internet (en este caso, suele escribirse como Web, con la W mayúscula).

-gopher

Gopher es un servicio de Internet consistente en el acceso a la información a través de menús. La información se organiza en forma de árbol: sólo los nodos contienen menús de acceso a otros menús o a hojas, mientras que las hojas contienen simplemente información textual. En cierto modo es considerado un predecesor de la Web, aunque sólo se permiten enlaces desde nodos-menús hasta otros nodos-menús o a hojas, y las hojas no tienen ningún tipo de hiperenlaces.

 

Gopher es uno de los sistemas de Internet para divulgar información que precedió a la world wide web. Fue creado en 1991 en la Universidad de Minnesota y fue el primer sistema que permitió pasar de un sitio a otro seleccionando una opción en el menú de una página. Esa es la razón por la que adquirió mayor popularidad que sus competidores, que acabaron siendo sustituidos por la Web.

Definición - ¿Qué significa Archie?

Archie es (era) un programa de búsqueda inicial que indexaba archivos en servidores anónimos del Protocolo de transferencia de archivos (FTP) y permitía a los usuarios buscar archivos específicos. Archie fue creado por un equipo de estudiantes de la Universidad McGill en 1990, antes de que la World Wide Web condujera a la adopción del hipertexto como medio de navegación. Archie ayudó a los usuarios a encontrar archivos en los directorios de hosts públicos que de otro modo nunca hubieran descubierto.

Archie era la abreviatura de archivero, y eso es lo que hizo. Ejecutó un script que recopiló datos de servidores FTP accesibles y creó una base de datos de todos los archivos en sitios FTP de acceso público. Los usuarios pueden buscar este índice, lo que da como resultado una lista de coincidencias de archivos y el sitio FTP donde se puede encontrar. Archie utilizó expresiones regulares para manejar sus consultas de búsqueda.

Archie inspiró programas de búsqueda posteriores llamados Veronica y Jughead, pero ninguno de estos pudo indexar el contenido de un archivo, solo el nombre del archivo. Archie disminuyó en importancia a medida que la Web se expandió, trayendo nuevos competidores y nuevos métodos de búsqueda.

-aplicaciones de voz

Una aplicación de voz son una herramienta muy utilizada desde hace muchos años pero ¿Qué es realmente esta funcionalidad? Es la capacidad de una máquina o programa para identificar palabras y frases en lenguaje hablado y convertirlas a un formato legible.

Para poder hacerlos funcionar como se debe, lo único que se tiene que hacer es hablar fuerte y claro. Esto para que el reconocimiento de voz identifique bien las palabras al hablar.

-buzones

¿Qué es el buzón de voz?

Es un servicio complementario de telecomunicaciones que te permite dejar un mensaje cuando realizas una llamada a otro usuario y este no te contesta o tiene apagado su equipo.

¿Es un servicio gratuito?

El servicio de buzón de voz tiene un costo para los usuarios que dejan el mensaje y para los usuarios que deciden consultarlo.

¿Qué puedo hacer para no ocupar este servicio?

Los operadores que prestan el servicio de telefonía, tienen la obligación de informarte que tu llamada está siendo desviada al buzón de voz, y debe permitirte interrumpir la llamada antes de generar un cargo por el servicio.

¿Qué pasa si no me avisan?

Si detectas que tu operador no te avisa antes de mandar tu llamada al buzón de voz, ¡quéjate! 

- ¿Qué es un servidor y para qué sirve?

Es un aparato informático que almacena, distribuye y suministra información. Los servidores funcionan basándose en el modelo “cliente-servidor”. El cliente puede ser tanto un ordenador como una aplicación que requiere información del servidor para funcionar. Por tanto, un servidor ofrecerá la información demandada por el cliente siempre y cuando el cliente esté autorizado. Los servidores pueden ser físicos o virtuales.-transferencias de archivos En el caso del físico, se trata de un hardware, también conocido como host (anfitrión), es una máquina (en forma de torre o enracable) integrada a una red de nodos basados en software. Por otra parte, los servidores de virtuales (VPS, Virtual Private Server) son softwares que proporcionan servicios a otros programas (clientes). Los servicios que prestan los servidores son requeridos continuamente y, por tanto, la mayoría de los servidores nunca se apagan. Si un servidor dejara de funcionar, eso puede causar muchos problemas a los usuarios. Por tanto, los servidores suelen estar programados para ser tolerantes a fallos.

-diseño y fabricación por computadora (CAD/CAM)

El software de diseño asistido por ordenador y de fabricación asistida por ordenador (CAD/CAM) permite diseñar y fabricar prototipos, piezas acabadas y procesos de producción de productos.

¿Cómo se utiliza CAD/CAM?

Las aplicaciones CAD/CAM se utilizan para diseñar productos y programar los procesos de fabricación, en concreto, el mecanizado de CNC (inglés). El software CAM (inglés) utiliza los modelos y los ensamblajes que se crean en el software CAD, como Fusión 360, para generar rutas con las que las herramientas de mecanizado convierten los diseños en piezas físicas. El software CAD/CAM se utiliza para diseñar y fabricar prototipos, piezas acabadas y procesos de producción.

Software CAD/CAM integrado

Fusión 360 termina con los procesos desligados del diseño a la fabricación con una única plataforma CAD/CAM integrada. Comuníquese con sus clientes, proveedores y participantes internos para fabricar la pieza a tiempo y sin rectificaciones.

Importe fácilmente archivos con un conjunto completo de conversores de datos para 50 tipos de archivo diferentes.

Edite directamente los componentes o los accesorios del modelo importado con el software CAD integrado.

Controle el acceso y determine quién puede ver, comentar o editar proyectos.

-multimedia

Multimedia es un término que se emplea en los sistemas u objetos que se valen de diversos medios para transmitir o presentar un tipo de información combinando, de manera simultánea, textos, imágenes, audios, entre otros.

La multimedia puede ser empleada en los equipos analógicos, digitales y en los dispositivos de almacenamiento. Asimismo, para un mejor uso de la multimedia, también es necesario acceder a una red de internet con el fin de descargar o compartir datos de relevancia según sea el caso.

En este sentido, la multimedia se refiere a la integración de diferentes formas de medios que posibilitan transmitir una información en diversos formatos para que el usuario pueda comprenderla de manera más clara.

La multimedia permite presentar la información de maneras variadas y fáciles de comprender, lo que resulta muy útil en muchas áreas. Por ejemplo, en el campo educativo los maestros valen de un gran número de recursos para enseñar a sus alumnos infinidad de temas de estudio

En estos casos, la multimedia es una herramienta que hace posible presentar un tema de estudio de manera más dinámica y amena para los estudiantes, logrando así captar su atención e interés por el tema de estudio.

De igual manera, los estudiantes utilizan la multimedia para realizar sus presentaciones escolares, para realizar descargar o compartir información entre sus compañeros de clase, entre otros.

Sin embargo, la multimedia también se emplea en otras áreas del desarrollo humano como en, por ejemplo, actividades artísticas, investigaciones científicas, medicina, ingeniería, negocios y muchos más, en los que se hace un amplio uso de:

Textos.

Imágenes.

Audios.

Gráficos o cuadros.

Vídeos.

Animaciones.

Por tanto, la finalidad de la multimedia es la integración de múltiples medios sobre los cuales transmitir o compartir una información, simple o compleja, de manera interactiva y original para una o más personas.

La multimedia se vale tanto de los dispositivos analógicos como digitales para mejorar una experiencia informativa en particular.

-tableros electrónicos de publicidad

Con los tableros digitales de señalización, los mensajes publicitarios son más entretenidos, y gracias a sus imágenes dinámicas y su sonido de alta definición, lograrás generar un mayor impacto a todo aquel que tenga la oportunidad de ver este tipo de señalización compuesto por pantallas especializadas para este propósito.

 

La publicidad ha pasado a ser parte de los contenidos de entretenimiento, por lo que no sólo se ha modificado la manera de realizar cualquier tipo de anuncio; también se ayuda de la tecnología para facilitar su difusión.

-videoconferencias

Gracias a las videoconferencias podemos disfrutar de una comunicación sumamente efectiva: además de acercar a la gente que se encuentra a la distancia, ayudan en la coordinación de equipos de trabajo en todo el mundo, pues facilitan el intercambio de contenidos, mensajes e información de manera instantánea.

Sin duda, han sido una gran herramienta para todas las empresas que buscaron adaptarse durante la contingencia sanitaria. Se estima que hasta un 86 % de las compañías están incluyendo nuevas tecnologías para entrevistar a nuevos candidatos y elegir el más indicado.

Con ellas también se realizan diariamente juntas de trabajo, webinars, sesiones de atención al cliente, transmisión de eventos y otras actividades fundamentales para la productividad de una empresa o negocio. Por ello enseguida te contaremos todos los detalles de las videoconferencias: sus características principales, funciones y cómo llevarlas a cabo.